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迪士尼VIP團花錢就能插隊 普通票聽了心會不會痛
2018年01月30日 16:17 来源: 法制日報
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假期裏,很多家長都想帶孩子去迪士尼玩。儘管寒風凜冽,上海迪士尼依然人潮如流。

而近日,一條《法制日報記者獨家調查上海迪士尼天價“插隊費” : VIP團額外付2.4萬元就能免排隊,隨便玩……》的新聞引發網友熱議。記者問服務人員才知道這是VIP團,不用排隊隨到隨玩。

對此事,1月29日,上海迪士尼回應說,VIP費用包含了所有遊樂專案的快速通行證費用,VIP會員走的是快速通道,和普通遊客走的通道不一樣,不存在插隊票一說。

上海迪士尼被指收取天價“插隊費”事情經過是這樣的:

遊客陳女士和孩子到上海迪士尼玩,在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊,眼看就要輪到了,結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面,上前質問服務人員後,才獲知這是VIP團,可以免排隊,隨到隨玩。

事後,陳女士向記者反映,VIP團其實就是“插隊團”,上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”,她認為這樣的做法侵害其他遊客的合法權益,有違服務合同。

VIP團是個什麼團?


法制晚報記者登錄上海迪士尼官方App,發現VIP服務有兩種:

一是連續3小時導覽,每人收費2700元;

二是連續6小時導覽,每人收取3000元。

兩種方式都有起訂人數限制,3至8人就能組團。這就意味著,你花普通票相當於得到了一個入口,有機會享受迪士尼樂園的娛樂,但排多久的隊、吃多貴的飯、是站著排隊排一天還是玩一天,這些都很難掌握在自己的手中。而“VIP團”就不一樣了,不僅不用排隊,一個專案玩幾遍都可以。

記者親測:

記者在社交平臺上湊齊了8個人,一個週六的早上,9點半,根據事先預約與導覽員在樂園小鎮門口會面。

服務總時長6小時

“總服務時長為6小時,不用排隊,可以玩遍所有規定專案而不用太趕,中間還包含中飯時間。”一見面,這位女導覽員就開始介紹注意事項,“還有一點非常重要,在每個專案安排插隊時,如果遇到其他遊客提意見,大家就等等,避免出現不愉快的情況。”

記者一行跟隨導覽員先來到了“極速光輪”區,這是一個非常受遊客追捧的專案,有些類似過山車,但視覺、聽覺和感官的衝擊力遠比過山車強烈。雖然時間還早,但進口處已經排了長長的隊,提示等候時間為2小時40分鐘。

極速光輪  網路圖

導覽員直接帶記者一行從出口進去,這裏相比進口來說,只有少數遊戲結束的遊客陸續出來,記者一行非常順利地穿過長長的通道,抵達遊戲現場。

導覽員出示了VIP團憑證,現場工作人員就直接安排進入遊戲區最好的位置,等記者一行就位後,其他遊客才被允許進入。

可以隨便玩幾輪

幾分鐘的遊戲很快就結束了,“還能再玩一遍嗎?”記者問。

“幾遍都可以,只要你們吃得消。”導覽員笑著說。

於是,記者和另外3位團員又玩了一遍,還是直接插在了下一輪的最前面。

就這樣,在11點半之前,記者一行僅用兩個小時就完成了3個遊戲專案。導覽員帶我們吃了中飯。在餐廳,記者隨機採訪了一些遊客,他們大部分人表示,一個上午就完成了一個遊戲專案,都抱怨排隊時間太長了。

8人共2.4萬元導覽費

12點,花車巡遊開始,記者一行被安排在最佳觀賞位置,這個位置被用繩子隔離出來,禁止其他遊客進入。

下午3點,記者一行結束了7大主要專案的遊玩,其中有兩個專案分別玩了兩遍。隨後迪士尼出具了一張2.4萬元的發票,專案名稱為“導覽服務費”。

這位導覽員告訴記者,像她這樣的導覽員有30多名,不論平時還是節假日,基本滿負荷運轉。但迪士尼對6小時的團作了限制,平時一般為每天20個,節假日為每天30個。

全球迪士尼樂園都有這項服務

從上海迪士尼度假區獲悉,這是上海迪士尼樂園從開園以來就有的尊享服務,購買尊享服務的遊客遊玩景點可以走專屬通道,可以在貴賓停車位免費停車,可以在最佳位置觀賞娛樂演出等。不僅僅是上海迪士尼樂園,全球迪士尼樂園都有這項服務。

據瞭解,不僅僅是上海迪士尼樂園,全球迪士尼樂園都有尊享導覽服務,價格也基本差不多。

比如,

加州的迪士尼樂園有一個類似的尊享套餐,時間為6小時起,包括直接入場享受遊樂設施;在預留位置觀看娛樂演出;專人導覽,並幫助安排停車、餐廳訂座、購買門票等服務。

價格為2550美金一個團。


上海迪士尼度假區回應:尊享導覽服務開園以來就有

記者從上海迪士尼度假區獲悉,該報道中所指的是迪士尼的尊享導覽服務,從開園以來就有,並非什麼天價插隊費。尊享服務的價格、遊客購買後可以享受的服務在迪士尼官網都有明示。尊享團走的是專屬通道,此外,購買尊享服務的遊客畢竟是極少數,並不會對其他遊客遊園產生影響。

除了尊享服務,迪士尼還有針對景點走快速通道的快速通行證和尊享卡,在官網及官方APP都有明示。遊客如果沒有搶到免費的快速通行證,可以自願購買尊享卡。但是,此事還是引起了爭議。

據工作人員介紹,

VIP團費不含門票,每個團配一個導覽員,根據需要定制遊覽路線,可以任意選擇遊覽時間,不需排隊。

迪士尼官方APP上的“購買迪士尼尊享卡”及“獲取快速通行證”按鈕。

網友評論:

對於此事,網友們發表了不同的看法。

支持派:

網路上,絕大多數網友表示迪士尼這樣做無可厚非。

@銀髮的小卷子:一直都有,又不是只有迪士尼才有VIP通道,不少遊樂園也有啊。

@離25還兩年:本來就是有VIP卡啊,快速通行證,根本不用排隊。不知道沒去過的人噴什麼。

@花禦王:迪士尼本來就有導覽服務,就是可以插隊的,願意花的可以花錢省時間,不願意花錢就排隊,看自己的選擇,沒什麼可噴的。飛機也是這樣,兩艙加航司高等級會員優先登記和升艙,這是市場行為。

@Ericliaoxing:這不是很合理的操作麼,別人願意花錢買時間唄!

@我愛你:這就是有錢人玩家和普通玩家的區別。

@牛華勇:只要是事先聲明過,就沒啥可說的。畢竟,如果嫌棄排隊,可以不去的,這是個你情我願的事情。

反對派:

也有網友表示這種做法不合理。

@Will-HHH:迪士尼這就不聰明了,都有了vip團不弄個vip入口錯開嗎,這樣多拉仇恨。

@小範_-:看起來好像沒問題,多出錢就多服務。但你不能通過和迪士尼的契約來妨害別人和迪士尼之間的契約關係,你買的是迪士尼的服務,你愛出多少錢是你和迪士尼之間的事。但如果你要買順位插我隊,你就要給我錢。否則你給別人錢,卻來插我隊,這算怎麼回事?要麼你就別開普通票唄。這要放在生意場上那就是壟斷。

也有網友表示,

這件事的啟示,

難道不是努力賺錢買不排隊的票嗎?

媒體觀點:

新華網:

“人多”是樂園裏消費體驗的一大痛點,園方的解決方案不是想辦法提高服務品質,增加頻次,減少排隊者的等待,而是利用這個痛點,創造出所謂“定制化”服務,從中謀求了更多的利益。試想一下,在利益面前,迪士尼方面還又會有動力去改進服務,緩解排隊現象嗎?

(實習編輯:謝雪瑩)

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