把中國人當猴耍?區別對待中國遊客不只是希思羅機場
2018年02月13日 10:24 来源: 環球時報
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原標題:你以為只有希斯羅機場區別對待中國遊客?錯!

中國春節假期即將開始,一大波買買買又將席捲海外。然而,英國希思羅機場T2航站樓的免稅店World Duty Free卻給中國人添了堵,它11日被爆對中國消費者採取歧視政策——中國人需花近13倍於他國遊客的錢,才能享受同等優惠。這在中國互聯網上引發憤怒聲討。

而上個月,英國首相特雷莎·梅向中國遊客發出的熱情邀請猶在耳邊。北京時間12日凌晨,涉事免稅店發表聲明,稱對存在的問題已“立即糾正”。這則語焉不詳的聲明未能平息中國遊客莫名“被宰”的憤慨。12日晚些時候,該免稅店所屬的全球免稅店營業集團Dufry告訴《環球時報》記者,集團決定作出正式道歉。但至本報當天24時截稿,該集團尚未發佈道歉聲明。中國專家丁一凡說,這樣的事情我們就是要遇到一起糾正一起,讓外界知道中國人不能被歧視性地區別對待。

中國人是消費主力,卻被“當猴耍”

爆料此事的是微博用戶“人間奶泡”,自稱是在該免稅店打工的學生。他在長文《致在英國希思羅機場免稅店購物過的中國人們》中說,消費者在這家免稅店購物滿一定金額可贈送一張VIP券,下次再消費可券打八折。中國消費者必須消費滿1000英鎊才能獲得這項優惠,而外國人只需滿79英鎊。“明明中國人是最主力的消費團體,這幫人卻把他們當猴耍。”該學生在文中怒斥道。

這篇文章迅速打破早晨的寧靜,在網上激起熱烈討論。截至12日23時,該文章的閱讀量已超過1144萬,微博被轉發8萬多次。在微博和推特上,眾多網友都加入吐槽行列。有網友說,自己在這家免稅店購物已“累計不知道多少錢”,卻從未被告知可以打折。“歧視”“噁心”“氣憤”“吃相難看”,網友們表達著憤怒情緒。

北京時間12日4時46分,陷入風暴眼中的免稅店首先在官方微博發表“正式聲明”,稱該公司已於“第一時間就此事展開了調查並查明問題”,並對已存在的問題給予“立刻糾正,即刻執行,絕不容緩”。聲明在最後明確表示,“此貴賓條款對於飛往任何目的地的所有顧客均一致有效”。1小時後,希思羅機場官方微博也發文表示“誠摯歉意”,同樣強調此活動為飛往所有目的地的旅客提供同樣的優惠。

然而,網友們對這樣的回應並不買賬。有網友嘲諷免稅店的回應“很英國”,即“說一堆,然後沒有重點,也不知道說了啥”。更多網友要求免稅店說清楚具體條款是什麼,到底消費滿多少才能給優惠券。“人間奶泡”提出同樣的質疑,並指出聲明“更沒有解釋,為什麼飛往中國的顧客被這樣對待”。他表示,事發後已被免稅店方面告知不要去上班了。

當地時間12日一早,《環球時報》記者以旅客名義致電免稅店詢問優惠政策。希思羅T4航站樓免稅店稱,目前的政策是消費滿500英鎊可獲得一張八折優惠券,但強調該政策是臨時性的。他向記者確認這項優惠面向所有旅客。但被曝光的T2航站樓免稅店拒絕回答問題,並掛斷電話。稍晚時候有消息說,涉事免稅店已將獲得優惠的消費金額改為500英鎊。

涉事免稅店所屬的Dufry集團在全世界380個機場有超過2000家店。該集團負責英國地區的全球媒體事務經理凱倫·夏普12日告訴《環球時報》記者,集團當天就此事召開會議,很快將發表正式的道歉聲明。據記者了解,歐盟法律規定,至少28天內的消費退款都須接受。雖然等於已默認微博上的爆料信息屬實,但Dufry目前沒有提出任何有關經濟賠償措施。

不只是希思羅

“來倫敦吧!來英國吧!來英國的各地旅遊吧!”在上個月末對中國的首訪中,英國首相“梅姨”向中國遊客發出邀請。去年中國前往英國的遊客數量增長50%。英國“旅行商務”網12日報導稱,卓越免稅公司首席執行官沃爾德倫直言,“春節是英國零售商的最大機會”。該公司的數據顯示,英國零售企業對中國遊客的銷售額2017年增長27%,而去年春節期間的銷售額同比暴增93%。

既然中國遊客對英國那麼重要,為什麼會被歧視性地區別對待?國務院發展研究中心研究員丁一凡12日對《環球時報》記者說,這折射出英國兩方面心態,一方面他們從骨子裡對中國人還是有歧視,另一方面,他們覺得中國人有錢了,冤大頭多。其實這不僅針對中國人,之前他們也曾對日本人、韓國人這樣做。在德國柏林洪堡大學做訪問學者的李女士認為,這和中國遊客的盲目消費有關。現在歐洲人都知道中國遊客有錢,寧願高價買“歐洲製造”。“中國製造”的質量需要進一步提高,但中國消費者也應理性消費,才能成為受尊重的消費者。

“當你在異國他鄉的景點參觀時,發現不僅需要排長隊,還要比周圍的人付更多錢,這無疑是旅行中最掃興的事。”英國《每日電訊報》曾這樣抱怨外國遊客受到的不公平待遇。該報導說,泰國2015年大幅提升31個公園的門票費用,其中增幅最大的是海外遊客的門票。對於這種雙重計價標準,泰國的理由是,外國人按照市場價格收費,而本地人因為已納稅,因此可以享受折扣。美國“石英財經網”稱,威尼斯在給外國遊客提價方面最有名,這個城市的“雙重體系”非常極端,以至於2015年遊客就此向歐盟委員會投訴。

定價差別上的解釋也許還說得過去,但中國遊客在英國免稅店的遭遇顯然性質不同。在法蘭克福一家旅行社任導遊的華人張先生,經常帶中國旅遊團周遊歐洲。他12日告訴《環球時報》記者,希思羅機場免稅店事件在歐洲並不鮮見。比如,在德國購物村消費滿200歐元可獲10%的打折券,許多中國遊客很高興,但事實上,對德國遊客是沒有最低消費要求的。還有一些酒店把位置最差的房間留給中國團。德國RTL電視台曾報導說,有些來自阿拉伯國家的遊客,報出名字後常被酒店拒絕入住。

德國柏林中國問題學者夫羅里揚·盧佩12日對《環球時報》記者說,西歐國家一些人仍在以高高在上的姿態看待外國遊客,這樣下去,他們會失去經濟復甦的重要動力。

被公平對待,需要行動,也需要時間

“中國2017年擊敗馬來西亞,首次成為新加坡最大遊客來源地”“春節期間將有12萬中國遊客湧向阿聯酋”“泰國準備迎接中國遊客井噴”……在新聞搜索引擎上輸入“中國遊客”,這樣的信息滿屏都是。中國銀聯11日發布的《2018年春節消費旅遊趨勢報告》顯示,2017年春節期間國人出境游足跡遍布全球97個國家和地區,比2015年增加了近20個。預計這一趨勢將在2018年繼續。美國彭博社甚至打出“中國遊客接管全球”的標題。

很多國家已經做好張開雙臂歡迎中國遊客的準備。俄羅斯莫斯科“古姆”國立百貨近日開通中文官網和社交媒體賬號,並首次啟動中國春節慶祝活動。日本各大商家紛紛掛出“中國風”的裝飾。丁一凡對《環球時報》記者說,如果希思羅機場免稅店道歉了,相信它會改正,但這種事情以後在別的地方可能還會發生。任何社會都有表面的規則和潛規則,要讓他們以統一規則對待中國人,這需要我們的行動,也需要時間。

(實習編輯:官美瑜)

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