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沃爾瑪顧客傻眼:叫停支付寶 微信現金銀行卡都能付
2018年03月27日 19:04 来源: 每日經濟新聞
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“辛辛苦苦選了一大堆東西,我在收銀台前結賬時卻發現用支付寶付不了款。”

——這樣尷尬的情況竟然在沃爾瑪這樣的大超市裡發生了。

▲圖片來源:成都商報(記者:胡沛)

近日,重慶市的沃爾瑪不再支持支付寶支付,只能用微信支付。沃爾瑪中國對此回應稱,從3月15日起,沃爾瑪華西區和微信達成深度合作關係。沃爾瑪在華西區(包括雲南省、貴州省、四川省、重慶市)的門店暫時停止接受支付寶支付。

無獨有偶,總部位於湖南的步步高超市旗下的部分門店也禁止使用支付寶。

顧客就是上帝。尊重和維護消費者的消費體驗,儘可能地給消費者提供便利,本當是商業常識。在一個買煎餅果子都可以用支付寶付款的時代,沃爾瑪、步步高為何反其道而行之?

多地沃爾瑪超市不再支持支付寶

近日有媒體報道,全國包括重慶在內的多地沃爾瑪超市貼出告示,暫停支付寶付款,同時開展微信支付滿減活動,而同樣的情況在成都地區的十多家超市也發生了。

22日下午六點過,記者在沃爾瑪成龍大道分店看到,目前該門店確實暫停使用支付寶。一則公告張貼在收銀台附近,公告顯示,本店支付方式為微信支付、銀聯卡、信用卡、預存卡、現金(暫停使用支付寶)。同時為回饋廣大消費者,將於2018年3月15日起至4月1日止,展開微信支付滿減活動。此外店面里到處都張貼着微信支付立減最高20元的優惠政策。

不少顧客直言無法使用支付寶還是有些不方便,“支付寶里還是存着不少餘額零錢的,在沃爾瑪無法使用支付寶感覺蠻不合理的,畢竟在其他賣場支付寶和微信都可以使用。”

▲圖片來源:沃爾瑪官網

沃爾瑪府南新區店的相關工作人員在接受記者採訪時表示,目前支付寶不能使用的原因可能是系統被阻。而沃爾瑪SM廣場店工作人員在電話中直接透露,賣場方和支付寶已經解除了合作。

22日下午,沃爾瑪地區公關在接受成都商報記者採訪時表示,目前沃爾瑪華西區(雲南、貴州、四川、重慶)門店自2018年3月15日開始,不再支持支付寶支付,其他地區暫時不受影響。問及原因,對方僅表示“這是商業層面的決定”。

據沃爾瑪官方介紹,華西區屬於沃爾瑪五大運營區域之一,目前沃爾瑪在華西區共有超過90家門店。沃爾瑪中國在一份公告中表示,從2018年3月15日起,沃爾瑪華西區和微信達成深度合作關係,將推出獨家優惠,並進行更多基於大數據分析的精準營銷合作。

微信方面則表示,我們尊重沃爾瑪的商業選擇。騰訊在智慧零售領域堅持連接助力的角色,為商家提供一系列數字化工具的同時,不獲取商戶數據,尊重商業隱私,獲得了合作夥伴的信任和認可。

但在北京地區,沃爾瑪依然可以使用支付寶付款。

沃爾瑪北京建國路店的一位收銀人員告訴記者,“從來沒聽說過不能用支付寶付款”,消費者可以自由選擇支付寶或微信支付方式付款。當問及哪種支付方式使用的人多時,收銀人員表示“差不多”。

沃爾瑪方面負責人對記者表示,除華西區外其他區域門店與支付寶的合作暫時正常。

湖南步步高部分超市也停用支付寶

除了沃爾瑪之外,有湖南地區的消費者稱,當地步步高超市暫停支付寶已經有一段時間了。長沙、岳陽、邵陽、湘潭、株洲、醴陵等地的用戶表示,自己所在地的步步高超市不允許用支付寶。不少消費者吐槽稱:

“步步高居然不能用支付寶,真的驚到我了。辛辛苦苦選了一堆東西結果付不了款。”

“株洲東都的步步高不能用支付寶!煎餅果子都可以用支付寶的年代,那麼大的超市不可以。”

步步高此前發布的2017年半年報顯示,截至報告期末,公司在湖南、廣西、江西、四川及重慶等地區共開設業態門店304家(超市業態門店250家、百貨業態門店54家,含梅西商業門店),在湖南、廣西兩地連鎖零售行業居於領先地位。在經營模式上,超市業務以自營為主,百貨業務以聯營為主。

3月25日,步步高相關負責人就“停用支付寶”一事回應《聯商網》:

“關於禁止使用支付寶的說法不準確,步步高在這以前就只有少量門店試驗性接入支付寶,並不是全部門店使用,現在依然還有業態和門店仍在使用支付寶。同時,支付寶的合作方式太強勢,它只作為一級入口,它不接受雙向接入,我們無法接受這樣不公平的合作。”

該負責人說的不接受雙向接入,是指顧客支付時不能通過步步高自己的支付平台雲猴錢包進入支付寶,只能是先進入支付寶後,再流入雲猴錢包或其他,從而導致數據入口單向化,支付寶將獲取步步高的數據,反之則不能。如此一來,步步高在合作中不僅得不到支付寶的數據資源,同時自己的數據還將面臨安全風險。

不過,有了解內情的人士表示,支付寶沒有跟步步高旗下的雲猴錢包“雙向接入”,可能是因為雲猴錢包並未獲得央行頒發的支付牌照,而即使雲猴錢包獲得了牌照,根據央行《非金融機構支付服務管理辦法》第四條的規定,兩家支付機構之間也不能進行支付方面的合作。

商業競爭不應以犧牲消費者利益為代價

值得一提的是,支付寶和微信支付的競爭一直不斷,而沃爾瑪、步步高此前都和騰訊系達成了戰略合作。

2016年6月,沃爾瑪與京東宣布達成深度戰略合作。目前,沃爾瑪是京東的第三大股東,持股比例達到12.1%。與此同時,擁有微信支付的騰訊則是京東第一大股東,持股比例為21.25%。自從入股京東後,沃爾瑪變成了騰訊新零售陣營中的重要一員。

而步步高則於2月23日和騰訊、京東進行了“聯姻”,從而加入到騰訊新零售陣營中。公告顯示,步步高與騰訊、京東就智慧零售等簽署戰略合作框架協議,向騰訊轉讓6%的股份,向京東轉讓5%的股份。

目前,騰訊向線下拓展最重要的抓手是智慧零售。3月21日,騰訊公布財報這一天,騰訊公司副總裁林璟驊在公開演講中表示,掃碼購、人臉識別、免密支付、售後服務、配送追蹤等諸多產品和服務已經通過微信公眾號或小程序實現。據林璟驊演講透露,騰訊已成立了“智慧零售戰略合作部”來推動能力的創新與整合,將多年積累的用戶平台、大數據技術、優秀的產品體驗和連接力進一步開放給合作夥伴。

這種戰略對於業務的提升也是顯而易見的。文化產業投資人曹海濤表示,對於騰訊來說,智慧零售或將成為其下一個利潤增長爆點,騰訊在和京東、永輝、萬達等合作時,越來越重視智慧零售。

騰訊的智慧零售,無疑將會和阿里的新零售正面抗衡,也有分析認為新零售的戰場未來將是“二馬”之爭。每經小編(微信號:nbdnews)不完全統計,從控股銀泰商業開始,阿里先後布局了蘇寧易購、三江購物、百聯集團、新華都和高鑫零售,儼然勢不可擋。另一邊騰訊也不甘落後,先後入股了永輝超市、家樂福、海瀾之家和步步高。

▲阿里系、騰訊系的新零售布局

而在近日舉行的2018中國(深圳)IT領袖峰會上,馬化騰詳細介紹了騰訊在智慧零售領域的戰略布局以及意圖。

▲IT領袖峰會組委會供圖

馬化騰在提到智慧零售時特別指出,騰訊不做零售,只做連接器以及提供底層的技術支持,包括雲、AI等,騰訊看中的是微信用戶和線下用戶的連接。“我們希望微信用戶能夠和線下越來越多的服務連接,只要能連起來,用得好,這就是我最大的目的。”

但無論如何,商業競爭不應以犧牲消費者利益為代價。

中國不良資產行業聯盟首席經濟學家盤和林表示,從微觀來說,沃爾瑪的行為必然損害消費者自主選擇支付方式的合法權益,反其道而行,影響了移動支付的便捷性。從宏觀來說,這種行為有損公平交易,假如類似具有壟斷地位的企業,都基於自身利益來實施某種交易條件的限制,必然造成市場經濟不能真正自由交易,最終損害消費者福利。


實習編輯 張珏

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